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摘要：答：上午下单的客户一般下午发货，下午下单的客户一般隔日发货，个别缺货的情况会以短信或电话通知。

问：广发藏品所售商品都是正品行货吗？有保真证明吗？

答：广发藏品所售商品全部为正品行货，绝大部分藏品附带专业机构的认证证书与保真证明，纸币、金银币、邮票等多种门类产品可提供专业鉴赏家的鉴赏证明，每套藏品均配有广发藏品收藏票，确保藏品的质量。

问：购买的商品可以开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？

答：由于收藏品的特殊性，您购买的商品均为不含税价格，需要发票的客户需另行加税。

问：下单多久后可以发货？

答：上午下单的客户一般下午发货，下午下单的客户一般隔日发货，个别缺货的情况会以短信或电话通知。

问：无货商品什么时候能到货？

答：广发藏品绝大多数商品都能保证供应充足，部分热销产品如遇暂时断货情况，客服会在第一时间与您取得联系，无货商品的到货时间根据配货情况而定，一般两个工作日内仍无法顺利配货的，产品部会及时将信息反馈至客户，以便客户决定是否继续等待配货，全程了解自己的订单状况。

问：下单后何时可以收到货？

答：在商品有现货的情况下，一线城市（如：北京、上海、广州、深圳、成都、厦门、长沙、重庆……）的客户，下单后一般48小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在3-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。

问：快递费是多少？

答：凡是一次性购物满1000元的订单免运费；不满1000元的根据不同的快递公司费用会有所差异。

问：在支持信用卡分期付款吗？如何申请？

答：我公司目前不支持信用卡分期付款，不支持赊销，如果有特殊要求请与相关客服人员联系。

问：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？

答:在线支付支持以下网上银行方式：交通银行、中国银行、工商银行、建设银行、招商银行、农业银行、邮政储蓄。具体明细请参阅“在线支付”，网银支持大额支付。

问：下单时可以指定送货时间吗？

答：可以，您下单时可以与下单客服联系或是在备注写明送货时间，是否提前电话确认（有出差情况须作说明以便作相关物流安排）。另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。

问：哪些地区、产品支持货到付款？

答：具体请咨询我司客服400-155-6698或QQ4001556698。

问：收货时发现问题可以拒收吗？

答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司（货件如有异常，望您能积极与我公司配合，电话沟通，以便对此类事件能准确、及时作出判断），相关人员将为您重新安排发货。

问：如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？

答：由于收藏行业的特殊性，藏品价格每日处于波动状态，对于已付款订单我司拥有最终解释权。

问：为什么我无法登陆商城？

答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE，也可与在线客服取得联系。

问：下单后，我能做什么？

答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货， 如果需货到付款，您可以进入“广发藏品网”，在“联系我们”中拨打对应的客户服务电话进行相关信息咨询。在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。

问：订单得到确认后我该做什么？

答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，请致电广发藏品网客服告知您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。

问：汇款确认后多久能够将货物发出？

答：正常情况下会在工作时间24小时内可以将您的货物发出。

问：非商品自身质量问题是否可以退货？

答：部分非藏品自身质量问题的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的，详情请查看“退换货政策”。

问：怎样咨询商品的详细信息？

答：请您通过以下页面(http://www.gfcang.com/message.html)进行留言，客服人员会给您回复。也可以拨打我们的400-155-6698或QQ4001556698 ，由我们的专业客服为您讲解。

问：你们工作时间？

答：客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周六：9：00-21：00（如遇国家法定节假日，则以广发藏品新闻发布放假时间为准，届时请大家关注）。

问：如何将退款打回银行卡？

答：在投诉中心留言相关信息（或致电广发藏品客服），如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

问：藏品包装问题？

答：我司所发送藏品均由专人进行打包，并全方位视频监控。商品在未签收前都由我司负责，如在收到藏品时务必详细检查，发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服 400-155-6698或 QQ4001556698  ，客服人员会帮您解决。

问：订单付款，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款？

答：广发藏品货件由第三方快递公司负责直接送达的订单，如顺风速运、联邦快递，自发货时间算起超过3天；星辰急便、宅急送，自发货时间算起超过7天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域，由第三方快递转邮政，如顺丰、联邦、星辰转EMS等，自发货时间算起超过20天仍未收到货，可致电客服中心 400-155-6698或QQ4001556698 ；由客服人员为您申请办理退款事宜。